Strefa Uczestnika
Regulamin
Regulamin Platformy Strefa Uczestnika.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej dostępnej pod adresem strefauczestnika.pl (dalej: Platforma), za pośrednictwem której Organizatorzy sprzedają, a Kupujący nabywają bilety na Wydarzenia.
  2. Operatorem Platformy jest Crafter Technologies Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonej przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 0001130535, NIP: 7792577025, REGON 529826549 (dalej: Operator).
  3. Kontakt z Operatorem: e-mail pomoc@crafter-technologies.com, adres korespondencyjny Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, zgodnie z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  5. Podstawę prawną Regulaminu stanowią w szczególności: ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

§ 2. Definicje

  • Operator / Platforma — podmiot wskazany w § 1 ust. 2, świadczący usługę pośrednictwa; nie jest sprzedawcą Biletów.
  • Organizator — przedsiębiorca organizujący Wydarzenie i sprzedający Bilety za pośrednictwem Platformy; sprzedawca w rozumieniu umowy z Kupującym.
  • Kupujący — osoba korzystająca z Platformy w celu zakupu Biletu; Konsument — Kupujący będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Wydarzenie — impreza (kulturalna, rozrywkowa, sportowa itp.) organizowana przez Organizatora, na którą sprzedawane są Bilety.
  • Bilet — dokument (w tym elektroniczny, z kodem QR) uprawniający do wstępu na Wydarzenie.
  • Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Biletu zawierana pomiędzy Kupującym a Organizatorem za pośrednictwem Platformy.
  • TPAY — Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17. piętro, 61-894 Poznań — dostawca usługi płatniczej.
  • Konto — indywidualny profil Kupującego na Platformie.

§ 3. Rodzaj i zakres usług Operatora

  1. Operator świadczy drogą elektroniczną usługę pośrednictwa polegającą na:
    • a) udostępnieniu Platformy umożliwiającej prezentację Wydarzeń i Biletów przez Organizatorów;
    • b) umożliwieniu Kupującym zawarcia Umowy sprzedaży z Organizatorem;
    • c) obsłudze technicznej procesu zakupu, w tym pośredniczeniu w płatności realizowanej przez TPAY oraz w dostarczeniu Biletu;
    • d) walidacji Biletów przy wejściu na Wydarzenie (skanowanie kodu QR przez system Operatora).
  2. Operator udostępnia również usługę prowadzenia Konta.
  3. Do korzystania z Platformy niezbędne jest: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail.

§ 4. Rola Operatora jako pośrednika — podział odpowiedzialności

  1. Sprzedawcą Biletu jest Organizator. Umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Kupującym a Organizatorem. Operator nie jest stroną tej umowy i nie sprzedaje Biletów we własnym imieniu.
  2. Operator odpowiada za: prawidłowe działanie Platformy i Konta, techniczną obsługę procesu zakupu i płatności, dostarczenie Biletu w formie elektronicznej oraz walidację wejścia.
  3. Organizator odpowiada za: treść oferty Wydarzenia, jego organizację i przebieg, realizację uprawnień wynikających z Biletu, obsługę reklamacji dotyczących Wydarzenia oraz zwroty w razie odwołania Wydarzenia, a także własne obowiązki księgowo-podatkowe od uzyskanego przychodu.
  4. TPAY odpowiada za realizację usługi płatniczej na zasadach określonych w jego regulaminie.
  5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań przez Organizatora dotyczących samego Wydarzenia, w zakresie, w jakim wynika to z okoliczności leżących po stronie Organizatora.

§ 5. Rejestracja i Konto

  1. Założenie Konta wymaga podania: imię, nazwisko, adres e-mail i akceptacji Regulaminu.
  2. Platforma nie wymaga rejestracji przy zakupie biletu.
  3. Kupujący zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić dane logowania.
  4. Kupujący może w każdej chwili usunąć Konto; nie wpływa to na Umowy sprzedaży zawarte przed usunięciem ani na obowiązki wynikające z przepisów prawa.

§ 6. Zawarcie Umowy sprzedaży Biletu

  1. Prezentacja Biletów na Platformie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  2. Kupujący składa zamówienie, wybierając Wydarzenie, liczbę i rodzaj Biletów oraz potwierdzając zamówienie z obowiązkiem zapłaty (przycisk „Przejdź do płatności”).
  3. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje informację o: cenie łącznej, Organizatorze jako sprzedawcy, oraz o braku prawa odstąpienia dla Biletów na Wydarzenia z oznaczoną datą (§ 9).
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta pomiędzy Kupującym a Organizatorem z chwilą potwierdzenia płatności.
  5. Potwierdzenie zawarcia Umowy oraz Bilet są przekazywane Kupującemu na adres e-mail lub udostępniane na Koncie.

§ 7. Ceny i płatności

  1. Ceny Biletów są cenami brutto.
  2. Płatności obsługuje TPAY w modelu marketplace. Środki za Bilet są przekazywane na rzecz Organizatora jako sprzedawcy; prowizja Operatora jest automatycznie wydzielana i przekazywana Operatorowi (podział płatności / split payment).
  3. Dostępne metody płatności: BLIK, Pay by link, karta, raty.
  4. Realizacja płatności odbywa się na zasadach określonych w regulaminie TPAY, dostępnym na https://tpay.com/regulaminy.
  5. Uprawnionym do wystawienia dokumentu sprzedaży jest Organizator.

§ 8. Dostarczenie Biletu i wejście na Wydarzenie

  1. Bilet dostarczany jest w formie elektronicznej (PDF / kod QR) na adres e-mail lub na Konto, niezwłocznie po potwierdzeniu płatności.
  2. Wejście na Wydarzenie następuje po okazaniu Biletu i zeskanowaniu kodu QR przez system Operatora.
  3. Kupujący zobowiązany jest chronić Bilet przed ujawnieniem.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Dotyczy to Biletów na Wydarzenia z oznaczoną datą.
  2. O braku prawa odstąpienia Kupujący informowany jest przed zawarciem Umowy (§ 6 ust. 3), a potwierdzenie tej informacji stanowi warunek skuteczności wyłączenia.

§ 10. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące usługi Platformy (działanie Konta, proces zakupu, dostarczenie Biletu) Kupujący składa Operatorowi na adres pomoc@crafter-technologies.com. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.
  2. Reklamacje dotyczące Wydarzenia oraz Umowy sprzedaży (przebieg, odwołanie, zmiana Wydarzenia, uprawnienia z Biletu) Kupujący kieruje do Organizatora jako sprzedawcy. Operator może pośredniczyć w przekazaniu reklamacji Organizatorowi.
  3. Reklamacja powinna zawierać: dane Kupującego, numer zamówienia/Biletu, opis zastrzeżeń oraz żądanie.
  4. Uprawnienia Konsumenta z tytułu niezgodności towaru/usługi z umową realizowane są wobec Organizatora zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

§ 11. Odwołanie lub zmiana Wydarzenia

  1. W przypadku odwołania Wydarzenia lub istotnej zmiany (termin, miejsce) obowiązek zwrotu ceny Biletu spoczywa na Organizatorze jako sprzedawcy.
  2. Zwroty realizowane są za pośrednictwem TPAY, ze środków Organizatora. Operator udostępnia mechanizm techniczny zwrotu.

§ 12. Obowiązki Kupującego

  1. Kupujący zobowiązuje się do: podawania prawdziwych danych, korzystania z Platformy zgodnie z prawem i Regulaminem oraz nieutrudniania działania Platformy.
  2. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo Platformy.

§ 13. Obowiązki i odpowiedzialność Organizatora

  1. Organizator odpowiada wobec Kupującego za realizację Wydarzenia i uprawnień z Biletu.
  2. Organizator zobowiązany jest do zgodnego z prawem przetwarzania danych uczestników jako odrębny administrator (zob. Polityka prywatności) i do niewykorzystywania tych danych poza obsługą Wydarzenia bez odrębnej podstawy prawnej.

§ 14. Odpowiedzialność Operatora

  1. Operator dokłada starań o ciągłość i poprawność działania Platformy, z zastrzeżeniem przerw technicznych i serwisowych.
  2. Operator nie odpowiada za przebieg Wydarzenia ani za zobowiązania Organizatora wynikające z Umowy sprzedaży, w zakresie leżącym po stronie Organizatora.
  3. Ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym podział ról między Operatorem, Organizatorem i TPAY, określa Polityka prywatności dostępna pod adresem https://strefauczestnika.pl/polityka-prywatnosci. W zakresie Umowy sprzedaży oraz Wydarzenia odrębnym administratorem danych Kupującego jest Organizator.

§ 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Konsument)

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, lub powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów.

§ 17. Zmiany Regulaminu

  1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, względy techniczne lub bezpieczeństwa).
  2. O zmianach Kupujący posiadający Konto są informowani e-mailem z wyprzedzeniem 14 dni. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności wskazane w § 1 ust. 5.
  2. Regulamin obowiązuje od dnia 06.08.2026.