Jak do nas dołączyć
Wszystko, czego potrzebujesz na start — krok po kroku, dla uczestników i dla organizatorów.
Dla uczestników i rodziców
Na wydarzenia z biletami możesz kupić bilet nawet bez konta. Do zapisów na zajęcia, zakupu karnetu i zapisywania dzieci potrzebujesz konta — u większości organizatorów to wystarczy, by od razu się zapisać.
-
Krok 1
Załóż konto
Wejdź na stronę rejestracji i podaj imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło (co najmniej 8 znaków, w tym wielka i mała litera, cyfra i znak specjalny). Telefon jest opcjonalny. Zaakceptuj regulamin i zgodę RODO. Jeśli zapisujesz dziecko, wybierz zakładkę „Konto rodzica / opiekuna” — od razu dodasz jedno lub kilkoro dzieci czy podopiecznych.
Na Twój e-mail wyślemy 6-cyfrowy kod — wpisz go na ekranie „Potwierdź swój e-mail”. Kod jest ważny 10 minut; jeśli nie dotarł, kliknij „Wyślij nowy”. Bez potwierdzenia e-maila nie zalogujesz się. Potwierdzenie telefonu kodem SMS możesz pominąć i zrobić później. -
Krok 2
Zaloguj się
Na stronie logowania wpisz ten sam e-mail i hasło, które podałeś przy rejestracji. Zaznacz „Nie wylogowuj mnie na tym urządzeniu”, a pozostaniesz zalogowany przez 30 dni. Logujemy wyłącznie adresem e-mail i hasłem — nie przez Facebooka ani Google. -
Krok 3
Zapisz się na zajęcia
Znajdź zajęcia na liście zajęć albo swój klub, szkołę czy studio wśród organizatorów (albo wejdź z linku od organizatora) i kliknij „Zapisz się”. U większości organizatorów to wszystko — nie trzeba nigdzie osobno „dołączać”. Część organizatorów przyjmuje nowe osoby ręcznie: wtedy na stronie zajęć kliknij „Poproś o dostęp do zajęć”, a gdy organizator potwierdzi prośbę, dostaniesz e-mail. Niektórzy wymagają też potwierdzenia numeru telefonu kodem SMS — poprosimy o niego w tym samym kroku. -
Krok 4
Dodaj dziecko (podopiecznego)
Wejdź w Dzieci i podopieczni (w menu konta albo na stronie Moje konto) i kliknij „+ Dodaj dziecko lub podopiecznego” — albo zrób to od razu przy zapisie na zajęcia. Wystarczy imię i nazwisko, data urodzenia jest opcjonalna. Od razu zaznacz, czy zgadzasz się na publikację wizerunku dziecka — osobno na zdjęciach grupowych i indywidualnych; ustawienie obowiązuje przy wszystkich zajęciach i możesz je zmienić w każdej chwili. Dziecko nie ma własnego konta ani logowania — zapisujesz je, płacisz za nie i dostajesz wszystkie wiadomości na swoje konto. Możesz dodać dowolną liczbę dzieci. -
Krok 5
Zapisz się i zapłać
Otwórz zajęcia wybranej sekcji i kliknij „Zapisz się” przy terminie (albo zaznacz kilka terminów i zapisz się na wszystkie naraz). W sekcji „Uczestnicy” zaznacz, kogo zapisujesz: siebie („Ty”), dziecko albo kilka osób jednocześnie — każda osoba ma własny wybór cennika (np. normalny/ulgowy). Zgody na wizerunek dziecka obowiązują te, które ustawisz w „Moich podopiecznych”; o własną zgodę zapytamy Cię przy zapisie, chyba że ustawisz ją na stałe w „Moim koncie”.
Kliknij „Przejdź do płatności” — przeniesiemy Cię do bezpiecznej płatności Tpay (BLIK, szybki przelew, karta). Po zapłacie wrócisz na stronę podsumowania, a potwierdzenie przyjdzie e-mailem. Jeśli masz saldo u organizatora (np. za odwołane zajęcia), odliczymy je automatycznie. Gdy zajęcia są płatne gotówką u instruktora, zapisujesz się od razu i płacisz na miejscu. Masz karnet na cały cykl? Nadal zapisujesz się na konkretne terminy przyciskiem „Zapisz się (karnet)” — bez dopłaty. -
Krok 6
Pokaż kod na wejściu
Na zajęciach otwórz Moje zajęcia i kliknij „Pokaż kod QR” — instruktor zeskanuje go telefonem (pod kodem jest też numer do podania, gdyby skan nie działał). Bilety na wydarzenia znajdziesz w e-mailu i w Moich biletach. Karnet otwierasz w Moich karnetach przyciskiem „Pokaż kod wejścia” — kod jest ważny kilkadziesiąt sekund, więc otwórz go tuż przed wejściem.
Bilety na wydarzenia: wybierz liczbę biletów (do 5 w jednym zamówieniu), podaj dane kupującego i zapłać przez Tpay. Bilety wyślemy na podany e-mail. Jeśli później założysz konto na ten sam adres, bilety pojawią się też w „Moich biletach”.
Problemy z logowaniem i płatnością
Logowanie i konto
Nie dostałem kodu z e-maila
Sprawdź folder SPAM i „Oferty”. Kod jest ważny 10 minut — jeśli minął, kliknij „Nie dostałeś kodu? Wyślij nowy”. Każdy nowy kod unieważnia poprzedni, więc wpisuj zawsze ten najnowszy. Po 5 błędnych próbach kod przestaje działać — wtedy również wyślij nowy.
Widzę komunikat „Potwierdź adres e-mail, aby się zalogować”
Konto zostało założone, ale e-mail nie został potwierdzony kodem. Kliknij pod komunikatem „Wpisz kod potwierdzający →”, poproś o nowy kod i wpisz go — potem zaloguj się normalnie.
„Nie rozpoznajemy tego adresu e-mail lub hasła”
Sprawdź, czy e-mail jest wpisany bez literówek i czy nie masz włączonego Caps Lock (ikonka oka pokazuje wpisane hasło). Jeśli nie pamiętasz hasła, użyj „Nie pamiętasz hasła?” — link do ustawienia nowego hasła jest ważny 1 godzinę i działa tylko raz. Po kilku nieudanych próbach z rzędu odczekaj chwilę przed kolejną.
Kupiłem bilet bez konta — jak go zobaczyć w serwisie?
Załóż konto na ten sam adres e-mail, na który przyszły bilety. Po zalogowaniu wszystkie zamówienia z tego adresu pojawią się w „Moich biletach”.
Organizator ma własny adres strony — gdzie mam się logować?
Konto jest jedno dla całego serwisu — działa zarówno na strefauczestnika.pl, jak i na stronie organizatora (np. nazwa.strefauczestnika.pl). Loguj się na tej stronie, z której korzystasz. Po przejściu między adresami może być potrzebne ponowne zalogowanie — to normalne, dane konta są te same.
Chcę zmienić e-mail, telefon albo hasło
Zrobisz to sam w Moim koncie: przy adresie e-mail i numerze telefonu kliknij „Zmień” — wyślemy kod na nowy adres lub numer, a dane zmienią się dopiero po jego wpisaniu (do zmiany e-maila potrzebne jest też aktualne hasło). Hasło zmienisz przez „Zmień hasło” — podajesz obecne i dwa razy nowe (min. 8 znaków, wielka i mała litera, cyfra i znak specjalny). Usunięcie konta wykonuje nasz zespół — napisz przez pomoc techniczną.
Płatności, zwroty i odwołania
Płatność nie przeszła albo ją anulowałem — co teraz?
Jeśli przerwałeś płatność albo bank ją odrzucił, wróć na stronę podsumowania zamówienia (Tpay przenosi na nią automatycznie) i kliknij „Zapłać ponownie” — miejsca z zamówienia są nadal zarezerwowane, a nieudana próba niczego nie pobrała. Zamówienie czeka na płatność 30 minut od ostatniej próby; potem wygasa, a miejsca wracają do puli. Wtedy zobaczysz „Płatność nie powiodła się” z przyciskiem „Złóż zamówienie ponownie”, który prowadzi z powrotem do wydarzenia lub zajęć.
Widzę „Oczekujemy na potwierdzenie płatności”
Tpay jeszcze nie potwierdził transakcji — zwykle trwa to od kilku sekund do kilku minut. Jeśli pieniądze zeszły z konta, nie płać drugi raz — gdy płatność zostanie zaksięgowana, wyślemy e-mail z biletami lub potwierdzeniem zapisu. Jeśli płatności nie dokończyłeś, użyj przycisku „Zapłać ponownie” na tej samej stronie.
Pieniądze zeszły z konta, a nie mam biletu ani zapisu
Jeśli bank pobrał środki, potwierdzenie z Tpay dotrze do nas nawet z opóźnieniem — wtedy bilety lub zapis zostaną wydane automatycznie, także gdy na stronie wcześniej widniał błąd. Sprawdź SPAM oraz „Moje bilety” / „Moje zajęcia”. Jeśli po kilkunastu minutach nadal nic nie ma, skontaktuj się z organizatorem i podaj numer zamówienia (ORD-…) z e-maila lub strony podsumowania.
Jak odzyskać pieniądze?
Płatność trafia bezpośrednio do organizatora, dlatego to on rozpatruje zwroty za bilety i odwołane wydarzenia — skontaktuj się z nim bezpośrednio.
Nie mogę przyjść na zajęcia — jak się wypisać?
W Moich zajęciach kliknij „Odwołaj” przy terminie. Jeśli zrobisz to przed terminem bezpłatnego odwołania ustalonym przez organizatora (najczęściej 4 dni przed zajęciami), kwota za te zajęcia wróci jako saldo u tego organizatora i zostanie automatycznie odliczona przy następnym zakupie. Po tym terminie można się wypisać, ale bez zwrotu. Gdy zajęcia odwoła organizator, dostaniesz e-mail lub SMS, a organizator może przyznać saldo za opłacone zajęcia.
Instruktor zapisał mnie albo moje dziecko na zajęcia — co dalej?
Dziecko nie musi znać Twojego e-maila — instruktor znajdzie je po imieniu i nazwisku (albo po Twoim nazwisku) i zapisze na zajęcia jako Twoje dziecko. Dostaniesz e-mail z terminem, informacją o płatności i aktualnymi zgodami na wizerunek dziecka (zmienisz je w Moich podopiecznych). Jeśli instruktor wybrał „Zapłać później”, miejsce jest już zarezerwowane, a zapłacisz gotówką u prowadzącego albo — gdy organizator przyjmuje płatności online — BLIK-iem, przelewem lub kartą: przyciskiem „Zapłać” w Moich zajęciach lub z linku w e-mailu. Dziecko z karnetem na cykl jest zapisywane bez dopłaty. Jeśli dziecko nie przyjdzie, odwołaj zapis w „Moich zajęciach”.
Zajęcia są płatne gotówką — czy jestem zapisany?
Tak. Przy zajęciach płatnych na miejscu zapis jest od razu potwierdzony, a opłatę przekazujesz instruktorowi przed zajęciami. Instruktor zaznacza w systemie odbiór gotówki.
Dla organizatorów
Prowadzisz klub sportowy, szkołę tańca, siłownię albo organizujesz wydarzenia? Wykonaj poniższe kroki — resztą zajmiemy się razem z Tobą.
-
Krok 1
Załóż konto użytkownika
Osoba, która będzie właścicielem organizacji, zakłada zwykłe konto i potwierdza e-mail kodem. To samo dotyczy przyszłych managerów i instruktorów — każdy potrzebuje własnego konta. -
Krok 2
Wybierz pakiet i napisz do nas
Wyślij zgłoszenie przez pomoc techniczną z nazwą organizacji i e-mailem właściciela — przedstawimy dostępne pakiety. Zakładamy organizację, przypisujemy pakiet i nadajemy dostęp do panelu organizatora. Przy każdym logowaniu do panelu poprosimy dodatkowo o kod z e-maila (weryfikacja dwuetapowa). -
Krok 3
Podłącz płatności online
Płatności klientów trafiają bezpośrednio na Twoje konto Tpay. Nie masz jeszcze konta? Załóż konto Tpay przez nasz link — rejestracja przez ten link włącza Cię do naszego programu partnerskiego. Jeśli podłączymy konto Tpay założone samodzielnie, bez tego linku, za jego ręczną obsługę pobieramy dodatkowe 3% prowizji od każdej płatności.
Przekaż nam dane dostępowe Tpay — wpisuje je administrator platformy. Dopóki płatności nie są skonfigurowane, klienci nie zapłacą online; możesz wtedy prowadzić zapisy z płatnością gotówką i sprzedaż na miejscu. -
Krok 4
Uzupełnij profil organizacji
W panelu: Organizacja → Organizatorzy → edytuj. Dodaj logo, opis i dane kontaktowe, a także ustal:
• czy nowe osoby dołączają automatycznie, czy po Twoim zatwierdzeniu,
• czy wymagasz potwierdzonego numeru telefonu,
• do kiedy klient może bezpłatnie odwołać zajęcia,
• komunikat dla klientów, własny regulamin i politykę prywatności. -
Krok 5
Dodaj zespół
Managerowie mają takie same uprawnienia jak właściciel — dodasz ich w „Organizatorzy → Managerowie” po adresie e-mail. Instruktorów przypisujesz do sekcji („Sekcje → Instruktorzy”); instruktor musi najpierw dołączyć do Twojej organizacji. Instruktor widzi tylko swoje zajęcia: sprawdza obecność, dopisuje uczestników i skanuje karnety. -
Krok 6
Przygotuj ofertę
Zajęcia: „Sekcje → + Dodaj sekcję”, przypisz instruktora, potem „+ Dodaj cykl zajęć” — terminy (jednorazowe lub powtarzalne), limit miejsc i cenniki (cena za zajęcia i/lub karnet na cały cykl; puste pola = zajęcia darmowe). Cykl możesz też ustawić jako płatny gotówką u instruktora.
Wydarzenia: „Wydarzenia → + Dodaj wydarzenie”, następnie „Typy biletów” z ceną i pulą miejsc.
Karnety (w pakietach z karnetami): „Karnety → + Dodaj karnet” — okresowe lub na określoną liczbę wejść. -
Krok 7
Zaproś klientów
Wyślij klientom link do swojej strony organizatora albo do własnej subdomeny w formacie nazwa.strefauczestnika.pl — pokazuje ona wyłącznie Twoją ofertę. Przekaż im też link do tej instrukcji, żeby wiedzieli, jak założyć konto, dołączyć i zapisać dzieci.
Codzienna praca w panelu
- Wnioski — zatwierdzaj lub odrzucaj osoby chcące dołączyć do organizacji.
- Grafik — tygodniowy widok wszystkich zajęć: obecność (skan QR uczestnika lub ręczne zaznaczenie, tylko w dniu zajęć), zmiana terminu, odwołanie zajęć z powiadomieniem i saldem dla uczestników, wiadomość e-mail/SMS do zapisanych oraz dopisanie uczestnika: wpisz imię i nazwisko dziecka albo członka (także nazwisko rodzica) i wybierz osobę z podpowiedzi — albo podaj e-mail konta i wskaż, kogo zapisać (rodzica czy dziecko). Płatność: opłacone gotówką albo „Zapłać później” (uczestnik płaci później gotówką — przycisk „Gotówka odebrana” na liście obecności — albo online, np. BLIK-iem po zeskanowaniu kodu QR). Dziecko z karnetem na cykl zapisuje się bez opłaty, a rodzic dostaje e-mail o zapisie.
- Lista zamówień — zakładki Wydarzenia / Zajęcia cykliczne / Karnety z filtrem po wydarzeniu lub sekcji, kolumna „Uczestnik / kupujący” (dziecko i opłacający rodzic), wyszukiwanie po nazwisku (także dziecka), potwierdzanie odbioru gotówki, anulowanie zamówień i odnotowanie zwrotów, eksport CSV, oznaczanie wystawionych faktur.
- Sprzedaj bilet / Sprzedaj karnet — sprzedaż na miejscu za gotówkę lub kartą, albo wysłanie klientowi linku do płatności online.
- Weryfikacja biletu / Skanuj karnety — kontrola wejścia aparatem telefonu lub tabletu, bez dodatkowych czytników.
- Mój pakiet — wykorzystanie limitów, saldo SMS i e-mail, odnowienie lub zmiana pakietu, dokupienie wiadomości.
Pytania organizatorów
Klientowi nie przeszła płatność — co widzę w panelu?
Zamówienie dostaje status „Nieudane”, a zarezerwowane bilety wracają do puli. Klient nie jest obciążony i składa nowe zamówienie. Jeśli płatność mimo wszystko zostanie zaksięgowana później, system automatycznie wyda bilety lub zapis.
Zamówienie wisi jako „Oczekujące”
Klient mógł przerwać płatność — na stronie podsumowania może ją ponowić, a miejsca są w tym czasie zarezerwowane. Zamówienie nieopłacone przez 30 minut od ostatniej próby wygasa automatycznie i miejsca wracają do sprzedaży. Po 15 minutach możesz je też anulować ręcznie przyciskiem „Anuluj zamówienie”. Zamówień online nie da się ręcznie oznaczyć jako opłacone.
Klient płaci gotówką na miejscu
Przy cyklach płatnych gotówką klient zapisuje się sam, a Ty potwierdzasz odbiór gotówki w szczegółach zamówienia („Potwierdź odbiór gotówki”). Możesz też dopisać uczestnika do zajęć z panelu i od razu potwierdzić opłatę albo sprzedać bilet lub karnet za gotówkę.
Jak zwrócić pieniądze klientowi?
Środki wpływają na Twoje konto Tpay, więc zwrot zlecasz w panelu Tpay. Przy odwołaniu zajęć możesz zamiast tego przyznać uczestnikom saldo, które odliczy się przy ich kolejnym zakupie.
Co się stanie, gdy pakiet wygaśnie lub płatność za pakiet nie przejdzie?
Nieudana płatność za pakiet niczego nie zmienia — zakup ma status „anulowane” i możesz spróbować ponownie w „Mój pakiet”. Po upływie ważności pakietu obowiązują limity pakietu podstawowego: nic nie jest usuwane, a istniejące zapisy i sprzedaż działają, ale nie dodasz nowych wydarzeń, cykli czy członków ponad limit. Opłacenie pakietu przywraca pełne limity, a nieużyte dni nie przepadają.
Wysłałem SMS, a uczestnicy go nie dostali
Sprawdź saldo SMS w „Mój pakiet” — przy wyczerpanym saldzie wiadomości nie są wysyłane, a w Statystykach widać je jako nieudane. Saldo uzupełnisz przyciskiem „Dokup SMS”. Treść SMS-a może mieć do 159 znaków, bez polskich znaków.
Masz pytanie, którego tu nie ma?
Napisz do nas — odpowiemy i pomożemy przejść przez każdy krok.